Опыт использования искусственного интеллекта (ИИ). Отвечаем на вопрос о полезности ИИ для общения с пользователями системы.
Система управления соревнованиями “Наградион” - первая спортивная ERP система, где для общения с пользователями было применены технологии искусственного интеллекта (ИИ).

В 2024 году “Наградион” разработал и внедрил ИИ для общения с болельщиками и участниками соревнований. В качестве тестовой площадки для пилотного проекта была выбрана Федерация футбола Московской области.

Задачей ИИ являлись:
  1. Выявить принадлежность пользователя к целевой группе (болельщики, участники, родители и т.д.)
  2. вести непринужденный диалог с пользователями с целью выявить потребности пользователя.
  3. поддерживать разговор на футбольные темы.

На выходе ИИ должен был дать практические рекомендации по улучшению системы управления соревнованиями “Наградион”.

ИИ справился с задачей на отлично!
  • Были проведены десятки интервью с болельщиками,
  • Выданы рекомендации по улучшению системы,
  • Составлен план доработок системы на 2025 год!

И, надо добавить, что создать ИИ-инструмент для проведения интервью вышло ДЕШЕВЛЕ, чем нанимать специализированных сотрудников для подобных задач. А все рекомендации являются целевыми. Пример аналитического вывода:
  • ##_ Принадлежность собеседника к целевой группе:
    Пользователь, скорее всего, относится к группе болельщиков, которые интересуются футболом, но не являются активными игроками или профессионалами в этой области. Он также может быть потенциальным родителем ребенка, который интересуется футболом, но пока не имеет глубоких знаний о спорте.
  • ##_ Выявленные потребности:
    Пользователь интересуется различными аспектами футбольной тактики и стратегии, а также историей футбольных команд и сборных. Он также проявляет интерес к вопросам, связанным с допингом, коррупцией и последствиями для игроков после завершения карьеры.
  • ##_ Предложения и улучшения работы сайта:

    1. Добавить раздел с образовательными материалами о футбольной тактике и стратегии, чтобы помочь новичкам лучше понять игру.
    2. Создать раздел, посвященный истории футбольных команд и сборных, включая их достижения и составы в разные эпохи.
    3. Включить информацию о допинговых проверках и мерах борьбы с коррупцией в футболе, чтобы повысить осведомленность пользователей о важности честной игры.
    4. Разработать материалы о том, как футболисты могут подготовиться к жизни после карьеры, включая примеры успешных переходов.
Для знакомства с деталями разработки ИИ в системе рекомендуем просмотреть выступление руководителя компании “Наградион” Костючика Андрея Павловича на конференции NeuroTechRussia 2024.
Выступление руководителя компании “Наградион” Костючика Андрея Павловича на конференции NeuroTechRussia 2024.